Argent de poche

L’argent de poche sert à couvrir les dépenses personnelles, telles que l’achat de souvenirs, les sorties avec la famille, les repas non inclus. Chaque participant est responsable de son argent de poche et le gère comme il l'entend. Les besoins varient selon les habitudes de chacun. Pour les séjours accompagnés, nous conseillons environ 50 € à 60 € par semaine pour les séjours en Europe et 80 € à 100 € par semaine pour les séjours hors Europe. Pour les séjours non accompagnés, nous conseillons environ 80 € par semaine pour les séjours en immersion chez le professeur ou en groupe internationaux, et 150 € à 200 € par semaine pour les séjours en immersion en famille, école de langue ou stage.

Il est préférable que l’argent de poche soit converti en monnaie du pays d’accueil avant le départ. Veillez à ce que votre enfant ait suffisamment d’argent de poche car il ne sera pas possible de lui transmettre d’argent pendant son séjour. Le participant est responsable de son argent de poche et de sa bonne gestion.

Comment être informé du bon déroulement du séjour ?

Lors de chaque voyage accompagné, nos animateurs tiennent à jour un blog, accessible via notre appli gratuite GLOB. Grâce aux notifications mobiles et mails, vous pourrez suivre en temps réel le séjour de votre enfant. Vous aurez ainsi la possibilité de voir les photos, les vidéos et de lire les commentaires laissés par le responsable du groupe. Vous pourrez même inviter jusqu’à trois personnes à suivre le blog du séjour, tout cela gratuitement. Les modalités d’utilisation de notre appli vous seront envoyées par mail quelques jours avant le départ.

Pour les séjours linguistiques, nous conseillons aux parents de ne pas appeler trop souvent leur enfant, cela favorisera son immersion dans la culture locale et donc le bénéfice linguistique qu’il en retirera. Il en est de même pour les autres séjours, pour faciliter l’intégration dans le groupe et permettre au jeune de vivre pleinement son aventure.

Bien que nous en reconnaissions l’utilité, nous demandons donc aux jeunes, et aux parents, de ne pas abuser de l’usage du téléphone portable (notez que nos équipes disposent toutes d’un portable, il est donc toujours possible pour les parents de joindre leur enfant de cette manière). Vivre autre chose que son quotidien fait aussi partie de l’expérience que nous proposons !

Effets personnels

Dans une démarche éco-responsable, nous demandons à chaque participant de prendre une gourde, les bouteilles d’eau en plastique n’étant plus fournies. Au moment de la préparation des bagages de votre enfant, nous vous recommandons de privilégier l’essentiel et d’éviter le superflu. Préférez le sac de voyage à la valise, de loin plus pratique ! Si vous prenez une valise, veillez à prendre une petite valise (format cabine par exemple), les coffres des voitures des familles hôtesses ne pouvant tous contenir plusieurs grosses valises. Il faut emporter avec soi le minimum indispensable et ne pas se charger de l’inutile. Les vêtements doivent être pratiques, solides, il n’est pas nécessaire de partir avec des vêtements neufs ou de marque et une bonne paire de tennis remplacera les chaussures de ville. Pour les séjours en avion et afin de parer à toute éventualité (retard ou perte de bagage, retard de vol …), nous vous conseillons de prévoir dans votre sac cabine un essentiel de voyage comprenant des sous-vêtements de rechange (et éventuellement une tenue) ainsi qu’un nécessaire de toilette (flacons de 100 ml maximum). Nous conseillons également aux jeunes d’emporter un sac à dos, de petite dimension, pratique pour les déplacements quotidiens. Nous tenons à vous rappeler que les jeunes sont responsables de leurs effets personnels (lunettes, appareils dentaires etc…). Nous vous déconseillons d’emporter des objets de valeurs (bijoux, montres de valeur, ordinateurs portables, tablettes, écouteurs…). En cas d’oubli, de perte, de disparition ou de détérioration d’effets personnels et/ou d’objets de valeur, VERDIÉ HELLO ne pourra en être tenu responsable et aucun remboursement ne sera effectué.

La discipline

Les participants doivent se comporter en toutes occasions avec courtoisie et respect des usages locaux. Ils doivent respecter les autres participants, les professeurs, l’autorité de l’équipe d’encadrement comme des familles d’accueil. Une bonne conduite pendant les cours, les activités, dans les familles ou au sein des centres d’hébergement, ainsi qu’une tenue vestimentaire correcte sont exigées.

En cas de mauvaise conduite d’un participant, VERDIÉ HELLO se réserve le droit d’interrompre son séjour et de le renvoyer, notamment :

• s'il se met en infraction vis-à-vis des lois (vol, violence, etc.)
• si nos responsables locaux ou nos animateurs jugent son comportement incompatible avec le bien-être du reste du groupe
• si son comportement est tel que ses hôtes refusent de l’héberger

Dans ces cas, les frais de rapatriement, de justice, de téléphone ou tout autre frais supplémentaire seront à la charge du participant ou de ses parents. Il en va de même des retours anticipés pour convenances personnelles. Dans le cas où les parents ne pourraient pas venir chercher leur enfant mineur, des frais supplémentaires d’accompagnement leur seraient facturés (sauf décharge expresse des parents pour que leur enfant soit rapatrié seul).

LA SÉCURITÉ

La sécurité est un point non négociable auquel nous attachons une attention de chaque instant. Que ce soit en matière de transport, d’hébergement, d’activités, de gestion des urgences…, la priorité de chaque collaborateur ou prestataire impliqué dans nos séjours est d’assurer la sécurité physique et morale des jeunes sous notre responsabilité. Pour cela, nous nous appuyons, entre autres, sur des chartes qualité acceptées et signées par nos prestataires ainsi que sur des contrôles réguliers des engagements. Si cela s’avérait nécessaire, nous n’hésiterons jamais à nous séparer d’un partenaire ne respectant pas conformément les engagements.

Pour chaque jeune partant en séjour accompagné, un bracelet sur lequel est indiqué un numéro de téléphone joignable 24h/24 et 7j/7 est distribué dès le début du séjour. Si cela s’avérait nécessaire, il peut ainsi facilement contacter nos équipes. Y compris en dehors des heures d’ouverture de nos bureaux, nous assurons une permanence téléphonique. En cas d’urgence, nous sommes joignables 24h/24.

La durée des séjours et du voyage

La durée du séjour indiquée pour chaque programme est basée sur le nombre de jours du premier point de départ du voyage au dernier point de retour. Le premier et le dernier jour sont en général consacrés au transport vers la destination. Les horaires de départ et de retour peuvent être de jour comme de nuit. Toutefois, en fonction de la localisation de certaines villes de départ et des durées de transport, le voyage peut démarrer le jour 2 et se terminer l’avant-dernier jour du programme. Dans ce cas, le nombre de pensions complètes indiqué sera systématiquement respecté et il ne pourra pas être considéré que le séjour est écourté.

Dans tous les cas, les prestations d’hébergement et de repas ne démarrent qu’à l’arrivée à destination (en général du dîner du jour d’arrivée sur place au déjeuner du dernier jour sur place). Pour les voyages en avion, les horaires imposés par les compagnies aériennes peuvent nous amener à écourter les première et dernière journées du séjour.

Par ailleurs, si le participant organise lui-même son pré ou post-acheminement, nous lui conseillons de réserver des titres de transport modifiables, voire remboursables, pour éviter tout risque de perte financière. Nous recommandons également d’éviter de prendre des engagements (rendez-vous, reprise du travail ou de la scolarité, examen, etc.) le jour du départ ainsi que le lendemain de l'arrivée.

Le suivi pendant le séjour

Pour les séjours accompagnés, les jeunes rempliront un questionnaire en début de séjour, généralement au bout de deux jours sur place. Les animateurs agiront en fonction des réponses aux questions et assureront au besoin le suivi avec les professeurs et les familles d’accueil. Pour les autres séjours, c’est un membre de l’équipe VERDIÉ HELLO qui contactera le participant ou ses parents pour s’assurer du bon déroulement du séjour.

Nos responsables d'hébergement, dont vous avez les coordonnées dans le dossier de voyage, sont également là pour faire le lien avec les familles hôtesses. Même s'ils ne sont pas toujours présents physiquement, ils se tiennent à la disposition des participants aussi souvent que cela est nécessaire.

L’équipe VERDIÉ HELLO reste à l’écoute des participants et de leurs parents pendant le séjour et intervient si nécessaire. Il est donc important de nous signaler immédiatement tout problème ou toute interrogation afin que nous puissions y apporter une réponse avant la fin du séjour.

Tous les participants à un séjour linguistique avec cours de langue reçoivent un certificat de fin de séjour. Un questionnaire de satisfaction est également remis à tous les clients afin de leur permettre de nous faire part de leurs points de satisfactions et d’améliorations. Ces retours sont ensuite analysés et pris en compte pour nous permettre de travailler au perfectionnement de la qualité de nos séjours.

Les sorties du soir

Les sorties non accompagnées en soirée sont strictement interdites sauf autorisation exceptionnelle des parents. Toutefois, VERDIÉ HELLO autorise les sorties si le participant est accompagné et se trouve sous la responsabilité de la famille hôtesse ou d’un membre de l’équipe d’encadrement. Sur certains séjours, des autorisations exceptionnelles peuvent être accordées par les parents. Cette possibilité est mentionnée soit sur le descriptif du séjour, soit sur les papiers complémentaires que vous devrez compléter avant le départ du séjour. Même en cas d’autorisation de sortie signée des parents, l’équipe d’animation, la famille d’accueil ou le responsable local se réservent le droit de s’opposer à cette permission s’ils estiment cela nécessaire.

Cas particulier des séjours accompagnés à Malte : Afin de s'adapter au rythme de vie méditerranéen, les sorties sont autorisées jusqu'à 23 heures maximum. Nos animateurs sont chargés de vérifier le respect de cette règle par les participants et de prendre les mesures adéquates si cela n'est pas le cas. Lors des soirées libres, nous demandons à nos animateurs de proposer une activité ou une sortie pour les agrémenter.
Les frais éventuels restent à la charge des participants. Les jeunes hébergés en famille pourront choisir de rester chez leurs hôtes ou de retrouver leurs camarades. Dans tous les cas, nous leur demandons de rester en petits groupes et de ne pas avoir de comportement déviant.
Nous attirons donc l'attention des parents sur l'importance à accorder à la sensibilisation de leurs enfants aux caractéristiques spécifiques de ces séjours à Malte. Dans tous les cas, les participants doivent veiller au respect des horaires définis, tout débordement pouvant être immédiatement sanctionné.